用户名: 密码: 注册|忘记密码?
 
已有8888家科技企业与本站签约独家报道科技动态!
2019-9-29 | 发布者:admin | 热度: | 评论:0
导读:70岁蒋爷爷有一张珍藏在皮夹中的移动SIM卡,一直保存完好。近日,他来到了营业厅,想要重新启用这张卡时,却被营业员告知该号码已经销户,现在已经被其他用户使用了。得知珍...

70岁蒋爷爷有一张珍藏在皮夹中的移动SIM卡,一直保存完好。近日,他来到了营业厅,想要重新启用这张卡时,却被营业员告知该号码已经销户,现在已经被其他用户使用了。得知珍藏多年的电话卡被销户,蒋爷爷异常气愤,坚持认为营业厅卖了他的卡,侵犯了他的权益。

弄清楚事情的缘由后,常州移动市场部王经理向蒋爷爷解释了销户的原因:“由于工信部规定,我们在使用号卡时仅拥有使用权,不具备所有权。我们虽然会在停机前短信提醒客户,但您在的号卡未插入手机,处于关机不使用状态,不能接收移动对客户的欠费通知短信,所以我们无法联系到您。长时间欠费停机的号码会被系统回收,作为新卡重新流入市场,因此您的号卡就被自动回收了。”经过一番沟通,王经理耐心地讲解打消了蒋爷爷怒气,同时也解释了销户未提醒到本人的原因,得到了蒋爷爷的理解。

事件得到了解决,眼看着这场风波就要平息,但王经理不这么想。她认为,没有完成客户提出的需求就不算成功,“在工作中多想一点、多做一点,站在客户角度想问题,寻找妥善的方法满足客户需求,这是我们必须要有的服务态度。”于是,王经理在与蒋爷爷协商过后,为他重新办理了一张号码相似的新卡,并现场为其演示了智能手机的部分功能。蒋爷爷离开的时候,频频对王经理表示感谢与认可,对事情的处理结果感到十分满意。

几个月后,当蒋爷爷再次遇到业务问题时,他直接来到营业厅,并指明要求王经理为他办理业务,说:“我就相信小王,给她办业务我最放心。”就是那多想一点、多做一点,让王经理收获了客户的友情,建立了彼此间信任的桥梁。

为了给广大用户提供更高品质的服务,在常州移动营业厅服务培训会上,王经理也分享了这个案例,用切身经历教导在工作中一定要多想、多做,为用户提供更加贴心、优质的服务,用真诚提升服务品质,让所有来办理业务的客户满意而归。

本文仅代表作者个人观点,不代表本网站立场,如有侵权,请您告知,我们将及时处理。

下一篇:没有了!
 我要评论:
环球科技 - 全球科技门户,展示及时科技动态 - 凯娜科技
环球科技 全球科技门户,展示及时科技动态 服务QQ:790646582 e-mail:zk8312@163.com
Copyright @ 环球科技 2014 All Rights Reserved | 吉ICP备11002400号
本站部分资源来自网友上传,如果无意之中侵犯了您的版权,请联系本站,本站将在3个工作日内删除。