山西通信业服务老龄化客户的六项措施

　　导读：近日，为切实解决老年人运用智能技术困难，山西通信业主动积极作为，推出优化适老化服务的六项举措，切实维护老年人在信息时代合法权益，助力老年人更好地享受通信网络发展成果。截至目前，全省适老化服务工作成效初......

近日，为切实解决老年人运用智能技术困难，山西通信业主动积极作为，推出优化适老化服务的六项举措，切实维护老年人在信息时代合法权益，助力老年人更好地享受通信网络发展成果。截至目前，全省适老化服务工作成效初显，累计为老年人用户提供热线服务110余万人次，提供预约上门服务4500余人次。

山西通信业积极创新服务举措，在营业窗口设立老年人爱心通道、“无健康码”绿色通道，设置一对一助老专员岗，实现了65岁以上老年用户享受拨打客服热线“一键进入”直连人工服务。同时，为更好地营造助老、爱老良好的舆论环境，山西省通信行业积极利用官网、微信公众号、微博、人民网网站、山西黄河电视台等渠道，开展形式多样的适老化宣传，提升老年人用户对电信服务的满意度和认同度。

下一步，山西省通信管理局将继续组织全省通信业，持续优化线上线下关爱老年人的各项服务举措，利用在自媒体、新媒体渠道做好老年人智能技术教育培训，推出更多的适老化智慧家庭看护、定位、康养、居家生活等无障碍通信服务产品，切实为老年人办好事、办实事、办身边事，助力老年人融入信息化社会。

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